北京看白癜风去哪家医院比较好 http://m.39.net/pf/bdfyy/xwdt/“没有事先通知，店就关门了。好不容易联系上店方，退卡转卡怎么算都不合理！”
最近，海曙区高鑫广场摩儿豆儿童游泳馆顾客反映，冲着优惠活动办卡消费，没有事先通知突然撤店，退卡转卡都出现问题，之前的优惠也不算数了。
宁波市*务服务热线中心接到不少顾客投诉后，记者进行了跟踪采访。
店面撤掉后已围起篷布。办卡用了一两次，没通知就撤店了
钱先生是去年10月份的时候为孙子办的这张儿童洗浴卡。“因为家住海曙区高鑫广场附近，去年逛广场时看到这家店，想到给年幼的孙子洗澡游泳挺好。”钱先生说，当时便支付了元办了这张预付卡，使用期限为两年。
办完卡之后游了一两次，就到了年底，天气也冷了。后来因为新冠病*疫情的暴发，一直没有使用。今年疫情好转之后，到了11月份，钱先生和孙子又去高鑫广场摩儿豆消费，结果发现该店居然已经关门了。
“当时店面已经被篷布围了起来，好像在重新装修，店里没有人，也没有看到店门口有张贴告示。”钱先生于是就向高鑫广场管理人员询问，结果被告知该店已经撤了。
“撤店应该事先通知顾客一声吧！”钱先生十分窝火，致电摩儿豆店方负责人，结果电话也打不通。
钱先生说，后来又听说可以转卡到江北万达另一家婴儿游泳店，但也没有协调好。于是他反映到了热线。
顾客办的摩儿豆预付卡。退卡转卡要扣费，顾客不认可
“因为该店办卡有优惠活动，优惠力度还挺大，所以还是挺吸引顾客。”陈女士说，她也是在高鑫广场摩儿豆儿童游泳馆办了卡，享受了充元卡，送元的优惠。
到了今年11月初关门撤店，找店方退卡，结果被要求退费要打4折，还要扣除办卡金额3%的手续费。相比之下，陈女士最后还是选择了转卡到其他店使用。
葛女士也是如此，退卡要打折，不合算，但是转卡到其他店则没有了优惠价格，“当时买卡就是因为有优惠，现在因为店方关门导致转卡，优惠没有了，价格上升了，这也不合理啊！”
在投诉的顾客中，记者发现，店方办的卡优惠活动也不一样，有的退卡退费要求打2折。顾客说：“没有事先通知就撤店本就不对，退卡转卡还要扣费加价，这更是坑人！”
12月16日，记者来到海曙区望春街道高鑫广场了解情况，商场管理方人员表示，目前在商场里登记退卡的顾客已达多人。
高鑫广场服务台放置的撤店提示牌员工：退卡打折是老板定的
高鑫广场原摩儿豆儿童游泳店现在已经被篷布围了起来，商业广场管理方人员表示，该店是场租到期撤店。
发生预付卡问题后，商管公司也积极介入协调，海曙区商务局、店方和顾客都多次协调，“店方也承诺过处理方案，但后又推翻，现在留下的押金还远不够处理退款。”商管公司相关负责人无奈地说。
记者随后拨通了摩儿豆售后电话，一名女士接听了记者电话，表示退转卡打折扣，都是老板定的。顾客提出余额打2折或4折退费也不合理，因为这一折扣比扣掉优惠赠送后的余额还要低，而转卡到其他店使用又没了优惠，这些都不合理。对此，售后称是老板的决定，没办法。
摩儿豆售后人员表示，他们一直在处理问题，已处理了数百客户，“因为客户多，出现意见不一致情况也正常。”
商务局介入处理
随后，记者也联系了海曙区商务局，负责这起投诉的工作人员表示，他们从关店之前就已经提前介入，后来又多次协调，但无奈该店老板始终没有给出积极的处理态度。
早在今年7月份，因为高鑫广场摩儿豆儿童游泳馆即将在三个月后租金到期，不再续租店面。对可能引发的预付款问题，广场管理方就向区商务局及时进行了报备。
“当时我们发现该店三个月后就要停业，却还在发放预付年卡，就当场提出警告，后来店方就没发卡了。”商务局相关人员表示，该店会员卡发放较多，达两千张，针对可能发生的舆情，8月5日，区*法委牵头，商务局、市场监管局、望春派出所、广场管理方等单位召开了协调会，并与摩儿豆商家进行了交涉，当时商家表示会退卡。
直到10月份店方关门，预付卡问题暴发，区商务局与摩儿豆老板联系，结果老板一直不接电话。店员有在处理退卡转卡问题，但对于顾客的异议，店员无能为力。
在多次协调后，区商务局工作人员仍然无奈，该摩儿豆儿童游泳馆老板始终不予出面，问题处理处于被动。目前此事还在进一步协调之中。
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来源宁波晚报记者陈善君
一审郑昕玮二审忻晓颖
三审胡晓新终审刘雄飞
宁波晚报
