第场银行业保险业例行新闻发布会于年3月15日在北京召开，主题为：银行业保险业深入推进金融消费者保护。
文字实录如下：
银保监会办公厅新闻宣传处处长毛竹青
毛竹青：
各位记者朋友，下午好！今天是“3·15”消费者权益日，为此，我们今天专门召开“银行业保险业深入推进金融消费者保护”专场新闻发布会。目前，我国已有十几亿金融消费者，保护好金融消费者权益，事关人民群众切身利益，是金融业持续健康发展的重要根基，也是防范化解金融风险维护金融稳定的关键举措。一直以来，银保监会十分重视加强金融消费者保护，提高重点群体的风险防范意识，压实金融机构的主体责任，在畅通事后维权渠道的同时强化事前风险教育，不断提高金融服务人民群众的广度与深度。今天我们非常高兴地请到了银保监会消保局局长郭武平先生；山西银保监局局长尹江鳌先生；宁波银保监局局长覃刚先生，同时，由于疫情的原因，重庆银保监局局长蒋平女士无法到现场参会，她通过视频连线方式与各位媒体朋友交流。下面请各位发布人介绍监管部门在保护金融消费者权益方面的举措和成效。首先，有请郭武平局长介绍。
银保监会消保局局长郭武平
郭武平：
各位媒体朋友下午好！今天是咱们第40个国际消费者权益日。就咱们中国的情况，现在十几亿人已经是金融消费者，我相信在座的记者朋友都有各种各样的金融消费，开车的都有车辆保险，买房很多都有按揭贷款，很多人还会购买理财产品等等，大家都是金融消费者。总体来讲，保护金融消费者权益关系人民群众切身利益和经济社会发展大局，保护好了，更多人会参与金融活动，为经济社会发展提供更多资金。银保监会始终坚持金融的*治性和人民性。去年，我们全系统共接听消费者来电万通，处理消费者投诉51万件，大家看到，我们按季度发布的投诉数据都在上升，去年51万件，前年我印象是36万件，增长了差不多50%，指导各地纠纷调解机构成功化解纠纷11.47万件。在我们和银行保险机构的共同努力下，去年一年共清退、赔付消费者亿元，这个数字非常可观。具体的工作：
一是加大投诉督查。投诉有金额特别小的，比如几块钱的短信服务费没有告诉老百姓，损害消费者的知情权；也有几千万甚至几亿的，我们处理过5个多亿的个人理财的消费投诉。不管金额大小，我们都依法依规处理，加强投诉约谈和督查。
二是查处侵害消费者权益的行为。去年消保局对7家银行保险机构进行检查。
三是纠纷多元调解。习近平总书记多次强调，要把非诉纠纷解决机制挺在前面，消保局和各地银保监局共同努力，目前已经在全国建立银行业保险业纠纷调解组织个，去年成功化解纠纷11.47万件，这个还是非常可观的数量。上线了银行业保险业纠纷在线调解系统，这样老百姓可以在“掌上”解决一部分问题。
四是消费者教育和风险提示。去年我们消保局包括各个地方局发了很多风险提示，在座的记者朋友们进行了转载解读，特别感谢大家。
五是加强服务收费治理。对银行保险机构服务中小微企业、个体工商户过程中的收费情况，我们加大了检查、处罚、通报，现在已经通报了3批，近期会通报第4批违规收费案例。我们还指导行业降低ATM跨行取现手续费，仅这一项去年一年银行业就实现让利40亿元，给老百姓带来实实在在、真金白银的减费。
六是督促银行保险机构提高服务质量。我们特别
