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近日，不少使用丰巢快递柜的市民发现，在取件时会看到电子屏上出现了一则会员服务提示：为了进一步提升服务质量，于4月30日推出会员服务。换句话说，从今天开始，丰巢快递柜的免费使用时长有了一个明确的界定，超时就要付钱了。
没及时取快递的宝宝，
要付看管费了？
昨天上午，记者在东部新城一座写字楼的丰巢快递柜上看到，30日以后的具体收费标准为：
普通用户，可以免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计费；会员用户，月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次数，7天长时存放，有效时长30天；季卡会员，不限保管次数，7天长时存放，90天有效。
对此，记者也拨打了丰巢的客服电话，工作人员表示执行会员制并对超时包裹收费确有其事。
事实上，在此之前丰巢对于超时的包裹也有过收“打赏”费用的先例，不过这一行为不是硬性规定，消费者也可以选择跳过不支付费用。但是4月30日以后执行的这个收费标准显然已经是不容“绕过”的项目了。
随后记者询问了多位丰巢快递柜的使用者，他们均表示这几天已经看到通知，不过对于付费也有人保留意见。
“平时在公司快一点取件没问题，但有时候出差或者一天不在单位，以后就得付款了。”在写字楼里一家文创公司上班的周小姐告诉记者，因为工作性质，她经常出差，所以12小时的限制对她来说有点困难。
好端端的，为什么突然收费了？
一位快递公司相关负责人向记者出具了一份丰巢关于超时收费的说明文书。其中丰巢解释到：对丰巢柜这样的工具和末端资源平台来说，消费者和用户的需求已经越来越多样。如果用户使用的频次、形态和粘度都在提高，上线会员制，就是自然而然的，给用户一个积累个人信誉的机制，从而在未来匹配和兑现会员利益。
看上去理由似乎也是充分的。而据业内人士透露，在投入市场的前期，为了培养消费者和快递员养成使用快递柜的习惯，快递柜行业的众多企业都推出了相应的优惠券活动，未营先亏的市场投入，让快递柜企业开始走向了亏损的无底洞。
因为没有一套完整的运营方案，特别是在盈利模式上还不能有成熟的操作。快递柜的商业价值变现之路一直困难重重，即便是收取超时费，对于像丰巢这样的大公司来说，也是杯水车薪。
在采访中记者发现，不少消费者对收费也表示理解，认为五毛钱也不算太贵。而大家的争论焦点更多在收费的滞留时长上。不少人就提出超时是否可以以24小时为期，以便应对出差或者因临时状况而出现的不能及时取件的问题。
没有征得同意而存入快递柜
产生的滞留费用谁承担？
有些快递员不经同意就私自将快件存入快递柜而造成超时存放，消费者是否要支付相关费用？丰巢的客服人员告诉记者，会员在包裹入柜前，会收到提示短信，如果不愿意存放在柜子里，可以根据相关操作提示告知派件员。而非丰巢会员则要和快递员事先沟通，如果产生费用纠纷，就要找快递公司协商了。
此外，记者也询问了多家快递公司在快递柜收超时费落地后，会不会有操作流程上的改变。
宁波顺丰速运有限公司的相关负责人傅芝芳告诉记者，派件之前给客户打电话沟通是快递业一个常规操作流程。不过近几年因为包裹量大，在实际操作过程中，有可能出现送件员将件先存入快递柜或物业指定收件点，再发消息给收件人的情况。
“总体派件流程不会有改变，但我觉得之后，提前给收件人打电话这一流程肯定会执行得更到位。”
不少网友提出了自己的看法
有网友直接表示
请勿存放丰巢
也有人觉得可以接受
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来源宁波晚报记者黎莉通讯员刘晓阳
编辑乐冬妍二审徐杰三审杨静雅
宁波晚报
