近日，有不少市民向本报反映，自己通过圆通快递的包裹到了宁波之后就再也没有了下文。记者了解发现，圆通快递确实有个别站点出现了爆仓或瘫痪情况。
投诉：包裹到了宁波站就一动不动了在几个投诉案例中，有一位网名“灵儿”的市民反映，自己在网上购买了一批生鲜食品，2月26日从湖南发往了宁波，走的是圆通。不过根据快递跟踪显示，这个快件2月29日到了宁波中转站后，就没了动静。该市民经过多日与客服电话请求，截止3月2日深夜，依旧没有接到包裹。该网友气愤表示，因为购买的是生鲜商品，估计这些东西已经坏掉了。
记者随后在网上搜索了相关信息发现，从复工至今，几乎每天都有宁波网友发文吐槽圆通，情况也大致相同：快递明明到了宁波，却一连数日一动不动，打电话投诉也没用。
记者通过与几家宁波本地较大网店店主的沟通，得知一部分商家因为多次被顾客投诉无法及时拿到货物，已不再选择圆通快递。
现场：圆通鄞州分公司内包裹散落
为了了解圆通快递的实际情况，3月2日下午，记者赶到位于星辰路的圆通速递（鄞州分公司），却发现两道卷帘门放下，并没有对外营业。门上贴着个电话号码，记者进行拨打并没有人接听。
在现场等了一会后，一位工作人员拉开了卷帘门，记者钻进门店看到里面各种大小的快递有些散落在地上，有些堆放在货架上，一片凌乱。
在记者的追问下，这位工作人员表示，站点的电话确实是从白天一直响到夜里，不过实在没工夫接。“现在的情况很可能就是一直派送快递，也不够罚款的钱。”目前他们只能把店里的积存的快递送完再做打算。记者询问快件滞留的原因，该工作人员并没有答复。
此时，一位市民也走入店里询问，自己的快递明明27号就到了宁波，怎么现在还没发出。店里的工作人员依旧默然没有答复。
记者又在周边小区问询了一圈，居民们告诉记者，这家圆通从春节后一直是开开关关，上午开着下午就关了，而且快递很难及时送到顾客手里。
记者又来到一街之隔的东莺社区，社区的工作人员经过一番查找，明确表示，这家圆通速递（鄞州分公司）并没有申请复工，关于投诉的情况，社区工作人员会进行实地调查。
通过天眼查，记者与宁波市圆通速递有限公司进行了联系，接通电话后，公司负责人却一再表示自己并不是负责业务的，当记者希望对方能提供负责业务人员的电话时，电话那头却只有长时间的沉默。
通过天眼查可以看到，宁波市圆通速递有限公司近些年的开庭信息有5条，涉及邮寄服务合同纠纷与运输服务合同纠纷等，周边风险条，预警提醒57条。
管理部门：正协助圆通解决问题
春节过后，随着居民购买和制造业产能恢复，我市快递企业迅速复工复产，目前派送量已超过去年同期水平。对此，全市邮*快递企业组织员工加班加点，各营业网点普遍处在满负荷运营状态。
随后，记者询问了宁波市邮*管理局，相关的负责人告诉记者，目前他们已经掌握了这一情况。
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今年春节后受疫情影响，导致快递行业很多员工无法按时到岗，而此次圆通快递受到投诉较多的鄞州和老江东片区，除了快递人手短缺外，很多小区还应疫情防控要求，拒绝快递人员进入，所以也降低了快递小哥们的投递效率，让情况变得更加严重。特别是圆通的鄞州万达、彩虹等几个网点，本来就是进件量较大的区域，在今年复工后就出现了大量的包裹积压。
该负责人表示，该现象主要出现在圆通彩虹百宁街营业网点、中山东路营业网点和鄞州万达网点，其它网点正常营业。了解到情况之后，邮*管理局也启动了应急机制，第一时间约谈了宁波圆通方面的负责人和相关法人企业的代表。
目前，圆通总部已经协调了很多人力帮他们解决投递问题，邮*管理局也发动了美团、饿了么等一些即时配送的企业，协助这几个网点做快件派送的工作，尽快消化存量。同时，在这些区域的快件进入分拨中心时，就开始进一步管控快件增量，以减轻网点的压力。预计这周内就会把圆通的问题解决完毕。
另外，就消费者关心的因为快递公司投递原因导致的快递延误、丢失、商品变质等问题能否向圆通追偿？这位负责人也表示可以按照运输合同纠纷向企业索赔。
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理赔对象为面单寄件人或寄件人指定受益人，申诉人需要提供底单信息，涉及损毁需提供相关照片。消费者可以先向各快递品牌进行投诉，对投诉处理结果不满意，可以通过
